Politique de remboursement

📜 🍬 Politique de retour, remboursement et réclamation

Les Confiseries Jojo & Mémé

1. Produits alimentaires et droit de rétractation

Conformément à la législation belge, certains produits sont exclus du droit de rétractation de 14 jours, notamment les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ainsi que, le cas échéant, les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Nos confiseries étant des produits alimentaires et certaines commandes pouvant être préparées, conditionnées ou personnalisées spécifiquement pour le client, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer selon la nature du produit commandé.

Lorsqu’une exception légale au droit de rétractation est applicable, aucun retour ou remboursement ne pourra être demandé pour un simple changement d’avis après réception de la commande.

Cette disposition ne limite toutefois pas les droits légaux du consommateur en cas de produit non conforme, défectueux, endommagé ou d’erreur de notre part.

2. Commandes préparées et personnalisées

Chaque commande est préparée avec soin selon les éléments sélectionnés lors de la commande.

Les sachets, brochettes et autres préparations personnalisées peuvent être confectionnés spécifiquement pour le client. Lorsqu’une commande est préparée selon les spécifications du client ou nettement personnalisée, aucun retour pour simple changement d’avis ne pourra être accepté lorsque la loi prévoit une exception au droit de rétractation.

3. Colis non retiré au point relais

Le client est responsable de fournir des informations exactes et complètes nécessaires à la livraison, notamment lorsqu’un point relais doit être communiqué.

Lorsque le client ne communique pas son point relais malgré nos demandes, nous pouvons, afin d’éviter un retard supplémentaire, sélectionner un point relais approprié à proximité de l’adresse indiquée lors de la commande.

Si le client ne retire pas son colis dans le délai prévu par le transporteur et que celui-ci est retourné à notre adresse, ce retour ne constitue pas automatiquement une annulation de la commande.

Dans ce cas, la commande est conservée à notre disposition.

Si le client souhaite une nouvelle expédition de sa commande, celle-ci pourra être effectuée après paiement préalable des nouveaux frais d’expédition.

Aucune nouvelle expédition gratuite ne sera effectuée lorsque le retour du colis résulte du non-retrait du colis ou d’une information de livraison qui n’a pas été communiquée ou qui était incorrecte.

4. Colis retourné après non-retrait

Lorsqu’un colis nous est retourné après avoir été laissé à disposition du client dans le point relais, nous conservons la commande dans les conditions permettant sa conservation.

Nous contactons le client lorsque cela est possible afin de l’informer du retour du colis et de la possibilité d’une nouvelle expédition.

En cas de nouvelle expédition demandée par le client, les frais d’expédition correspondants devront être réglés avant l’envoi.

5. Produit manquant, endommagé ou non conforme

Si le client constate une erreur de préparation, un produit manquant, un produit endommagé ou une non-conformité de la commande, il doit nous contacter dans les meilleurs délais en précisant le problème rencontré et, lorsque cela est possible, en joignant des photographies permettant de constater le problème.

Chaque réclamation est examinée individuellement.

Lorsque notre responsabilité est établie, nous proposerons la solution prévue par la législation applicable, pouvant notamment comprendre un remplacement, une mise en conformité, une réduction du prix ou, lorsque les conditions légales sont réunies, un remboursement.

Les droits légaux du consommateur en matière de conformité restent applicables et ne sont pas limités par la présente politique.

6. Préparation et traçabilité des commandes

Chaque commande peut être préparée et filmée en temps réel afin de permettre la vérification du contenu du colis et de sa conformité avec la commande passée.

En cas de réclamation, ces éléments peuvent être utilisés afin de vérifier la préparation et le contenu de la commande.

7. Articles en promotion et cartes-cadeaux

Les articles faisant l’objet d’une promotion ne sont pas exclus des droits légaux du consommateur.

Lorsqu’aucune exception légale au droit de rétractation ne s’applique, les droits prévus par la législation restent applicables, y compris pour les articles bénéficiant d’une réduction.

Les cartes-cadeaux ne sont pas reprises ou remboursées lorsqu’elles ont été valablement utilisées ou lorsque leur nature ne permet légalement pas un retour ou une annulation.

8. Notre engagement

Nous nous engageons à examiner chaque demande avec sérieux et à rechercher une solution adaptée lorsqu’un problème concernant une commande est constaté.

Cette politique ne limite en aucun cas les droits dont bénéficie légalement le consommateur en vertu de la législation belge applicable.

Pour toute question ou réclamation, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

jojoetmeme@hotmail.com

Merci pour votre compréhension et votre confiance. ❤️

Les Confiseries Jojo & Mémé