Politique d’expédition

Article X — Livraison via Mondial Relay et Bpost ou autre prestataires de services de livraison 

 

  1. Délai d’expédition
    Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai maximum de 4 jours ouvrés après confirmation de la commande et réception du paiement. Ce délai peut varier en cas de circonstances exceptionnelles (forte affluence, congés, jours fériés ou cas de force majeure). 

    1.1 Délai de livraison

    Le délai de livraison peut varier en fonction du transporteur choisi lors de la commande. Les Confiseries Jojo & Mémé ne peut en aucun cas être tenue responsable des éventuels retards imputables au transporteur.

    Les délais de livraison indicatifs sont disponibles sur les sites officiels des transporteurs concernés. Ces délais sont donnés à titre purement informatif et ne constituent pas un engagement contractuel de notre part.

  2. Responsabilité du choix du point relais
    Lors de la validation de la commande, le client est seul responsable du choix de son point relais. Il lui incombe de vérifier l’accessibilité, les horaires d’ouverture ainsi que la disponibilité de ce point relais. Le vendeur ne saurait être tenu responsable en cas de fermeture temporaire ou prolongée (vacances, week-end, horaires restreints ou autre motif) du point relais sélectionné.
  3. Changement de point relais par Mondial Relay ou Bpost
    En cas d’indisponibilité du point relais choisi, Mondial Relay ou Bpost contactera le client par courrier électronique et/ou SMS afin qu’il sélectionne un nouveau point relais.
    À défaut de réponse du client dans le délai imparti, le transporteur concerné se réserve le droit de rediriger le colis vers un autre point relais sans validation préalable. Le vendeur ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette réaffectation.
  4. Transfert de responsabilité
    À compter de la remise du colis au transporteur (Mondial Relay, Bpost ou tout autre partenaire logistique agréé), la responsabilité logistique est transférée à ce dernier. Le vendeur demeure responsable uniquement en cas de perte ou d’égarement ou de dommage grave  du colis (sur présentation de preuves concrète). Il ne peut être tenu responsable en cas d’indisponibilité du point relais, de changement de point relais, de retard imputable au transporteur ou de non-retrait du colis par le client.
  5. Non-retrait et retour du colis
    En cas de non-retrait du colis dans les délais fixés par le transporteur, celui-ci sera automatiquement retourné au vendeur. Dans ce cas, le client pourra demander une réexpédition à ses frais. Aucun remboursement ne pourra être exigé pour le colis non retiré dans les délais impartis.
  6. Retard de livraison, colis non reçu et procédure de réclamation
    En cas de colis signalé comme « non reçu » par le client, Les Confiseries Jojo & Mémé procédera à une vérification complète avant toute action.
    Une enquête sera ouverte auprès du transporteur concerné afin de déterminer la situation réelle de la livraison.

Aucun remplacement ni remboursement ne sera effectué avant la clôture officielle de l’enquête menée par le transporteur.

Les transporteurs partenaires (tels que Mondial Relay, Bpost, DPD, etc.) peuvent fournir des preuves de livraison (suivi, confirmation de dépôt, photo ou signature). Ces éléments seront pris en compte pour valider ou non la réclamation.


En cas de preuve formelle de livraison, la commande sera considérée comme livrée et ne pourra faire l’objet d’aucun remplacement ni remboursement.


Toute tentative de fraude, de fausse déclaration ou d’abus pourra entraîner un refus de prise en charge de la réclamation, voire être signalée aux autorités compétentes.


  1. Cadre légal applicable
    Les présentes dispositions sont conformes au Livre VI du Code de droit économique relatif aux pratiques du marché et à la protection du consommateur en Belgique. Le client est tenu de prendre connaissance des conditions générales avant toute commande. En validant sa commande, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes conditions générales de vente, y compris les modalités liées à la livraison et au retrait en point relais.